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批评是什么？批评不是告诉他哪错了，而是要告诉他怎么能对。批评的目的不是要让他服，而是要让他好。 如果我们能把冲突控制在合理的范围之内，冲突本身是有建设性的，是有价值的，因为它能促进彼此间信息的交互和沟通。 批评=刷新对，批评不是责备，批评就是刷新，是把错误的行为覆盖掉，让新的局面能够呈现出来。我们批评一个人，真正想要实现的目标。那下面我们就说说，这个目标怎么实现。我总结了以下五步：批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启任何好的沟通，其实都是在双方心力资源相对充沛的情况下完成的。批评能小范围就尽量小范围。控制环境第一个要素，就是场合的选择。第二个要素，就...

怎样破冰，怎样赞美一个人，怎样激励一个人，怎样说服一个人，怎样辅导一个人，怎样安慰一个人 07讲：怎样破冰·学习笔记 破冰的本质，是双向奔赴，让两个人在心理上更加接近。那这个时候，拼命展现自我就没有用了，因为这最多只能引起别人的注意，但不能让对方卸下防御。没准儿还会吓得对方更后退一步。 08讲：怎样赞美一个人·学习笔记 沟通是无限游戏，这种接受赞美的方式就是反向肯定别人对你的赞美，保持了开放性。 09讲：怎样激励一个人·学习笔记 通常激励被认为是领导力的核心能力。哪怕只会简单地说一句“干得漂亮，不...

安慰这种沟通需要调用一个人的什么能力呢？有人可能会说，安慰当然需要有同情心。有的人看到别人遭遇了不幸，就会上去说“太可怜了”“节哀顺变”“太倒霉了”“别难过”“会好起来的”。这本质上是什么？安慰本身就是一个态度，是为了巩固你和我之间的互动关系，是为了帮你疏解情绪。这不是在安慰，这明明是在围观。你出事了，而我没事。我居高临下地表达一下。这也是为什么有的人安慰别人却会收到这样的回复：“我不要你可怜我。”这听着挺受伤的。但请注意，确实是用错了。安慰需要的是同理心，而不是同情心。 不管我提供什么经验，我都是为了安慰别人，所以不要一谈起自己就没完没了，更不要冲上去给别人提建议，提要求。 ...

“辅导”这个词包含很多层意思，比如培训带人，传授手艺，纠正动作等等。在职场上很多人都有一个误区，就是觉得辅导人这件事不划算，只能靠觉悟。在老板的眼里，辅导人既是在考察你的能力，也是在考察一个人的人品。辅导是晋升的前道工序，是绕不过去的。教行动方法，不教价值观辅导他人，不要教价值观念，只能教行动方法第一个问题，无法透明。我们并不知道别人真实的想法，我在这大谈人生经验，对方可能压根就不认同。我还在大谈特谈“我年轻的时候”，结果人家连今天的我都瞧不上，那我这种交流有什么用？第二个问题，无法度量。如果你试图教别人价值观念，那就意味着你的教导、你的辅导是无法度量的。重点就是要讲怎么通过良好的沟通，教对方...

什么是说服呢？我希望你先记住这句话。这句话境界很高，但是我们只要努力一定可以逐渐达到。那就是：最成功的说服是不说服。什么意思？当我说服一个人的时候，不是我拿着一个方案摁着他，让他无论如何也要接受，而是让他觉得我们俩是一伙的。我的目标就是他的目标。我提议的这件事，本来也是他想做的，只是我需要他同意我做，或者请他和我一起做而已。 这件事他不仅在情绪上同意，在理性上也同意，回去之后越想越同意，这个过程才叫成功的说服。 说服=自己说话有分量+凿穿对方的心理防线如果仅仅因为我是老板，地位高、权力大，所以我说话有分量，这肯定不叫说服力。只有当两个人地位相当，甚至我还是下属的时候，我说话...

顾名思义，就是建立一个模型。简单来说，就是从一堆纷繁复杂的情况里，抽象提炼出一个简单模型，然后用这个模型来概括解释复杂的情况，方便理解和掌握。这个过程就是建模。 通常激励被认为是领导力的核心能力。哪怕只会简单地说一句“干得漂亮，不错”，这已经很了不起了。 第一，能激励的对象很有限。这种表扬通常只能是上级对下级。你作为下级，能表扬你的上级“真聪明”“干得真好”吗？这好像不太合适吧。但想一想，我们的上级需要被激励吗？当然也需要，因为他们也是人，他们也需要被看见。那怎么激励上级呢？第二，这种激励的效果也很有限。被激励的人当下很开心，但这很难对他长期的行为产生影响。我们先来...

赞美的本质就是告诉对方：我看见你了，我看见你跟别人不一样了。接收赞美最好的技巧，就是让对话可以无限地延续下去。所以保留一个开放性的结尾，是接收赞美的一个好方式。 赞美公式： 赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地 要想做一次有效的赞美，你可以记住这两个方法 1。从差异中现内容，就星看TA和别人有什么不一样 2。赞美行为，而不是天赋。 无论场合大还是小，一对一还是一对多，我是主角还是观众，我们都要求自己，我在哪里，正反馈就在哪里。对方对我的影响，你的优秀、你的卓越深深地影响了我，这是一种高级别的赞美...

本质上破冰不是为了展现自己，而是通过给对方营造掌控感，让自己可以更快地赢得信任。怎么做呢？请记住，消除彼此的距离感，总共分三步： 第一步：双线卡位，在他的世界里给自己卡出一个位置。 第二步：展现对他的关切，建立友好的互动。 第三步：把我的一部分交给他，让他对我建立牢牢的掌控感。 破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控四同纬线：第一个，同校第二个，同乡第三个，同好第四个，同伴—重点回顾—破冰不是个一次性动作，而是一个动态的过程。一对多破冰小技巧：第一个就是做好自己。第二个是展现善意。第三个是先摁住第一个人。—难点解析—什么是破冰？一...

01讲：结构化倾听:怎样听懂对方真实意图 ·一个倾听高手，自己听懂很重要，但更重要的是你要把你听懂的信号递对方。 02讲：识人辨音:怎样解不同类型的人 ·不管我是什么类型的人，对所有的人，我们都要做到积极善意地去应对和沟通；我们的目标是修炼成沟通中的变色龙。03讲：积极回应:怎样针对性反馈 ·解决沟通问题的任何一种工具，任何一种能力都要有限制，都要有边界。当你觉得我可以回应所有问题的时候，你一定要记住下面这句话：真话不全说，假话绝不说。。04讲：开放性:怎样创造共识 ·沟通的义，就是交换信息，努力消除彼此的信息盲...

沟通的意义，在于不断消除双方的盲区，让共识区变大。沟通的意义，就是不断地去同步我们双方的信息流，让我们这个共识区慢慢扩大，让盲区变得越来越小、越来越少。开放性=扩大共识+消除盲区怎样创造共识？我们用三个提示来应对。 要少说【你】，多说【我】和【我们】。 每说完一段，都问一下对方的意见。 你可以用两个句式保持开放性： 【是个思路】 【有启发】 在沟通中，如果你我的盲区特别多，双方就容易吵架，因为我们在这个问题上没有什么共识，信息不足。那些我知道，你不知道的信息，容易让我变得傲慢。那些你知道，我不知道的信息，容易让我丧失安全感...