学习笔记

示弱：怎样请求帮助 一个人如果擅长求助，首先说明他的人际友好度比较高，乐于跟别人协作。那也说明他有调动和整合资源的本领，他不怕向别人示弱的话，就说明他的目标感也大过了所谓的自尊心。 洗牌：怎样拒绝一个人 拒绝的本质，不是否定，而是洗牌。洗牌虽然不会给双方带来新牌，但是洗牌完全可以把已有的东西重新排列组合。 备场：即兴发言 即兴发言一定要在极短的时间内，交付一个东西就够了。看起来突如其来但又很精彩的即兴发言，一定不是毫无准备的，而是“可能没准备，但一定有意识”的发言。 涟漪：怎样和人闲谈 闲谈不是没有目标，目标还是很清楚的。就是要通过...

要解决的那个沟通问题，就是要通过我们的表现，通过我们的沟通，让所有人对你的未来有长远的信心。肯定现有战场，证明我的独特打法，和表现我的充分准备。第一，竞聘的本质不是和对手竞争，而是向组织请战。竞聘不是为了赢，而是为了改善你未来的生存环境，要带着无限游戏的眼光去看这场竞聘。 第二，一篇竞聘演讲材料要包含三个内容——肯定现有战场，我的独特打法，和我的充足准备。 竞聘五个提醒： 第一，不要说前任的坏处，要肯定现有的战场； 和前任只有一个关系，就是战场是前任摆的，我在过程中发现了一个战机。你要展现的是你对现状和未来的理解。 第二，...

演习是在跟老板说，咱们之间有个共同的目标，在正式打仗之前呢，我组织了一场演习，现在我给您看看演习的情况。你看看，这场仗如果这么打，我们一定能赢。 提案=融目标+抢进度+提诉求 融目标 融目标就是要把领导或者客户的目标，和我们自己的目标结合起来，融为一体。 抢进度 抢进度的道理很容易懂，但抢进度不是瞎抢，不是简单地说，我要做得快。领导没批准，我也要先干去，你抢到的是哪个方面的进度非常重要。这是有讲究的。我比较建议的是从两个方向抢进度。 第一，就是把那些少不了的准备工作往前做。请注意，是少不了的准备工作。第二，就是把能展现自己决心...

闲谈不是没有目标，目标还是很清楚的。就是要通过闲谈，让咱们俩之间的关系变得更好。在闲谈的时候，我们要追求的是那种开放性的交互。 闲谈=传递尊重+传递价值让对方觉得自己才是世界上最重要的人，这就是在传递尊重。除了尊重，我们还得向他人传递自己的价值。 第一，闲谈不是没有目标地瞎扯，它的目标主要在于关系的建立、维护和深化。第二，最安全的闲谈方式，就是上个请教。保持开放性的交互，也给对方传递尊重。那在传递尊重的过程中，你还要注意管理人设，给自己设定好清晰的边界，不相关或者不懂的话题，尽量就不要谈。三观类的问题，我的建议是坚决不要谈。第三，除了尊重，你在闲谈中还要有意识地传递...

即兴发言一定要在极短的时间内，交付一个东西就够了。看起来突如其来但又很精彩的即兴发言，一定不是毫无准备的，而是“可能没准备，但一定有意识”的发言。 即兴发言=万能开头+谈谈感受/谈谈行动你想成为一个即兴发言的高手，你想应对得特别得体，你就得给自己准备一个万能开头。第一类，是做一个自我介绍。把所有人的注意力都吸引到我这里来，让别人都能记住我，最好还能赢得别人的尊重。我通过这种暴露小隐私的方式，一下子就能把大家的心理距离变近了。第二类，万能开头。还有一类万能开头，是赞美一个细节。 第一，我们澄清了一个误区，那就是即兴发言不是毫无准备的讲话，它是一个“可能没准备，但一定...

拒绝的本质，不是否定，而是洗牌。洗牌虽然不会给双方带来新牌，但是洗牌完全可以把已有的东西重新排列组合。一个懂得沟通的人，完全可以做到我拒绝的只是这件事儿，是拒绝对方提出的提议或者方案，根本不代表我否定了这个人。 拒绝=开门见山+移花接木开门见山就是拒绝一定要直接。开口第一句，就要把立场先摊在桌面上。移花接木就是你要给个替代方案。也就是说，你推翻了对方的牌，你还要重新发一套牌。 第一，拒绝，就是个洗牌的过程，先收回对方的牌，然后重新再发牌。第二，表达拒绝的时候，第一句上来就应该直接拒绝，用“第一时间+第一人称”表明立场，不能含含糊糊。表明立场之后，马上给个理由，给对...

一个人如果擅长求助，首先说明他的人际友好度比较高，乐于跟别人协作。那也说明他有调动和整合资源的本领，他不怕向别人示弱的话，就说明他的目标感也大过了所谓的自尊心。这样的人，他在未来肯定更能成事。 求助的内核是发起协作，我们把越多的人拉进自己的协作网络，就有机会团结越多的人。 求助=别人帮得了+自己值得帮第一步：别人帮得了你不能向别人发起超出了他们能力范围的求助。至少要让别人能够启动想帮你的那个意愿，而不是把别人吓跑。要在时间精力上可启动;求别人帮忙的时候，你求对方的事，一定是一件在他的职责边界之内可以启动的事。第一，不要因为一件事同时找好几个中间人。第二，要给中间人足够的信...

怎样批评一个人;怎样提意见;怎样做绩效面谈;怎样主持会议;怎样进行道歉;怎样调解矛盾 刷新：怎样批评一个人 批评不是责备，批评就是刷新，是把错误的行为覆盖掉，让新的局面能够呈现出来。我们批评一个人，真正想要实现的目标。 直给：怎样提意见 提意见和批评一样，都要控制时间和场合，最好私下提，发现问题的第一时间提。最好在对方心力资源充沛的时候提，你千万不要当众提，提意见最重要的其实是发展关系。 透明：怎样做绩效面谈 绩效面谈真正要实现的目标，不是盖棺论定，而是开启未来。要开启未来就得让员工先看到未来。员工得知道未来可能会发生什么，他才能知道...

调解矛盾不是解扣，而是补网。如果我们以解扣为目标，它本身就是一个吃力不讨好，不可能实现的事。补网的思路，是我加固我和对方的关系。那什么是“补网”呢？ 就是假设以自己为圆心，想象一个你周围的社会网络，把你的方方面面的人际关系都放在这个四通八达的社会网络里面。 调解矛盾的思路：不在于管理“他们”之间的关系，而在于加固你这个中心和各个节点的关系。调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善处理情绪核心技巧，是给你的谈话对象制造一个认知失调。先引导对方倾诉情绪，接纳他的情绪。等对方的情绪释放结束后，干脆利落地否定他，指出对方认知里的一个盲区，给他制造短暂的认知失调。 重...

道歉的目标，不是争取让人家觉得就当什么事都没发生过，这不可能。道歉的目的，是争取“缓刑”，让对方愿意对我们“以观后效”。 道歉=关闭过去+承诺未来关闭过去关闭掉过去主要是遵循四个原则。第一个原则，道歉越早，代价越小。第二个原则，就是把道歉和弥补损失分开。第三个原则，在道歉这个场景里，诚恳比什么都重要。一定要争取面对面或者至少也在电话里面向对方道歉。第四个原则，也是最核心的，就是接纳对方的情绪，引导对方释放情绪。在道歉的时候，千万不要否定对方，尤其是不要否定对方的感受，你要接纳对方。当你完全接纳对方情绪的时候，其实就是在帮他疏导情绪，因为只有他把情绪充分地释放了，他才能和你一起把这个问...