学习笔记

本质上破冰不是为了展现自己，而是通过给对方营造掌控感，让自己可以更快地赢得信任。怎么做呢？请记住，消除彼此的距离感，总共分三步： 第一步：双线卡位，在他的世界里给自己卡出一个位置。 第二步：展现对他的关切，建立友好的互动。 第三步：把我的一部分交给他，让他对我建立牢牢的掌控感。 破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控四同纬线：第一个，同校第二个，同乡第三个，同好第四个，同伴—重点回顾—破冰不是个一次性动作，而是一个动态的过程。一对多破冰小技巧：第一个就是做好自己。第二个是展现善意。第三个是先摁住第一个人。—难点解析—什么是破冰？一...

01讲：结构化倾听:怎样听懂对方真实意图 ·一个倾听高手，自己听懂很重要，但更重要的是你要把你听懂的信号递对方。 02讲：识人辨音:怎样解不同类型的人 ·不管我是什么类型的人，对所有的人，我们都要做到积极善意地去应对和沟通；我们的目标是修炼成沟通中的变色龙。03讲：积极回应:怎样针对性反馈 ·解决沟通问题的任何一种工具，任何一种能力都要有限制，都要有边界。当你觉得我可以回应所有问题的时候，你一定要记住下面这句话：真话不全说，假话绝不说。。04讲：开放性:怎样创造共识 ·沟通的义，就是交换信息，努力消除彼此的信息盲...

沟通的意义，在于不断消除双方的盲区，让共识区变大。沟通的意义，就是不断地去同步我们双方的信息流，让我们这个共识区慢慢扩大，让盲区变得越来越小、越来越少。开放性=扩大共识+消除盲区怎样创造共识？我们用三个提示来应对。 要少说【你】，多说【我】和【我们】。 每说完一段，都问一下对方的意见。 你可以用两个句式保持开放性： 【是个思路】 【有启发】 在沟通中，如果你我的盲区特别多，双方就容易吵架，因为我们在这个问题上没有什么共识，信息不足。那些我知道，你不知道的信息，容易让我变得傲慢。那些你知道，我不知道的信息，容易让我丧失安全感...

我们作为一个学习过沟通训练营的人，可能有咱们解决不了的问题，但没有咱们沟通不了的问题。任何问题，我们都要给予积极的、善意的回应。我们来学习四招（四个换）：换口径、换时间、换场合和换角色。 —换口径— 【换口径】就面对难以回答的问题，可以偷换概念，用B方案回答A问题。【有风险】因为这种方式分寸很难拿捏，一过，就特别显得像抖机灵、不够真诚，不利于后续的沟通，所以最好慎重使用，要反复练习。 —换时间— 【换时间】推迟一段时间，但给出一个明确的时间节点。【有风险】就跟对方约定好了明确的时间点，表达出了我是明确想为这个事负责的，只不过不是现在而已。那这当然就不算是回避问题。...

不同的人，能接受的沟通风格可能完全不一样，有的人喜欢直截了当，有的人喜欢委婉一点。只有摸清楚了对他有效的那种沟通风格，那我们的沟通效率才能大大提高。 我们人有五种模式：控制型、表现型、谨慎型、温和型和均衡型。我们用五种动物形象来标注：老虎、孔雀、猫头鹰、考拉和变色龙。 我们如何和老虎、孔雀、猫头鹰、考拉和变色龙类型人沟通。就是我们学习的目标。 —老 虎— 【控制型】:（老虎）这个形象就明白，这种人厉害、强势、有力量。这类人很好观察，因为他们的特点很明显，而且也很外露，就是能打仗，但是掌控欲很强。*和老虎类型人沟通特征第一，老虎不喜欢多个回合。第二，要...

怎样成为倾听高手？我们用事实、情绪、行动三个格子来进行分类处理。按这三个等级处理我们听到的信息，这种方法叫做结构化倾听。第一：响应情绪。在我的表达里，情绪是什么？第二：确认事实。我刚才这段表达里的事实是什么？ 第三：明确行动。把“我已经听懂了”这个信号传递给对方。 —事 实— 成功的沟通，并不是建立在多说话和说漂亮话的基础上，而是建立在能不能和他人形成信任关系的基础上。我们应该像一个侦探一样在倾听，把这些隐藏线索都找到。 —情 绪— 这里我们就要敲黑板了，对方的话里一旦出现“总是、老是、每次、经常、永远”这些词，你就可以立即告诉自己，他是在表达情绪。当情绪路...

i 关于本书《你充满电了吗？》在这本书中，作者汲取来自商业、心理学和经济学的实用研究成果，提炼出让你保持精力充沛、提升工作状态的三大关键因素和帮助你快速充电的技巧。i核心内容要让自己精力充沛其实很简单，那就是要重视以下三大关键因素： 第一，创造意义； 第二，积极互动； 第三，储备能量。 i启发了我我们要让日常工作里充满热情，你就需要重新思考：我们的工作是如何帮助别人的？比如，如果你是客户电话中心工作人员，我们可以思考，自己有机会安慰别人，解决他们的问题，让他们每天过得更美好；如果你是编程人员...

因为学说话，你光有理论知识，没有运用知识的技能是玩不转的。这本《说话的力量》就为你提供了，能够把知识转化为行动的技能，让你在说话时更有力量。 想要让说话更有力量，你需要以下五个技能：用表演辅助表达、用听懂为解释铺路、用“垫子”为问答做缓冲、用共情创造共振的场以及用扑克牌练习说话。 只要是地球人，谁都得说话，无论是在工作还是生活中。面对同事、客户、竞争对手，要交流、要合作、要谈判，你得说话；想约姑娘吃饭，想跟朋友借钱，你还得说话。 有些人呢，特别会说话，非常讨人喜欢；可有的人呢，总是笨嘴拙舌，词不达意。也许你已经发现了一个事实，那就是：不管在职场还是在日常生活中...