怎样成为倾听高手？我们用事实、情绪、行动三个格子来进行分类处理。按这三个等级处理我们听到的信息，这种方法叫做结构化倾听。第一：响应情绪。在我的表达里，情绪是什么？第二：确认事实。我刚才这段表达里的事实是什么？ 第三：明确行动。把“我已经听懂了”这个信号传递给对方。 —事 实— 成功的沟通，并不是建立在多说话和说漂亮话的基础上，而是建立在能不能和他人形成信任关系的基础上。我们应该像一个侦探一样在倾听，把这些隐藏线索都找到。 —情 绪— 这里我们就要敲黑板了，对方的话里一旦出现“总是、老是、每次、经常、永远”这些词，你就可以立即告诉自己，他是在表达情绪。当情绪路...

i 关于本书《你充满电了吗？》在这本书中，作者汲取来自商业、心理学和经济学的实用研究成果，提炼出让你保持精力充沛、提升工作状态的三大关键因素和帮助你快速充电的技巧。i核心内容要让自己精力充沛其实很简单，那就是要重视以下三大关键因素： 第一，创造意义； 第二，积极互动； 第三，储备能量。 i启发了我我们要让日常工作里充满热情，你就需要重新思考：我们的工作是如何帮助别人的？比如，如果你是客户电话中心工作人员，我们可以思考，自己有机会安慰别人，解决他们的问题，让他们每天过得更美好；如果你是编程人员...